RIMOWA 凹痕與刮痕：使用痕跡、損壞，還是兩者都有？

保留行李牌，在離開領取區前拍攝箱體所有面；衝擊處既要近照，也要能看出所在位置的廣角。把空箱或維持正常裝載的箱放在水平地面，逐輪滾動，伸縮每段把手，操作全部扣鎖或完整拉鍊路徑，再沿框架或箱殼尋找新縫隙。

淺板凹可能看來很嚴重，功能卻完全正常；護角只偏移幾毫米，反而可能讓扣鎖失準。以影片記錄失效動作，不要只用『損壞嚴重』形容：負重時卡輪、把手突然下墜、框架彈開都比形容詞更有證據力。清潔前先走航空公司申報管道。

• 記錄：六面、行李牌、確切撞點與每個活動部件的動作。
• 測試：負重輪子、每段把手、2 個鎖或完整拉鍊，以及空箱對齊。
• 保存：報告編號、登機證、行李牌、斷件與未清潔狀態。

RIMOWA 表示鋁面深凹與刮痕無法移除，並稱為行李箱的使用痕跡；保證排除外觀磨耗、誤用與濫用。因此在操作正常時，表面線痕、淺凹或轉印屬外觀，不一定需要維修。清水可能帶走殘留，卻不會把位移的金屬推回原處。

『包漿』這個詞不能用來跳過周圍五金測試。鋁板中央的凹痕通常不如伸到框邊、鉸鏈、鎖座或輪角的凹痕關鍵；聚碳酸酯擦痕也不同於應力白化或裂縫。描述位置、深度與功能，比問『所有凹痕是否正常』精確得多。

• 多屬外觀：轉印、刮痕或淺板凹，閉合與移動仍正常。
• 可能結構：框架銳摺、輪座周圍白化、擴張裂縫或幾何改變。
• 清潔極限：水能移除髒污與轉印，不能消除切痕、凹痕或裂縫。

行李箱不能完成正常任務便屬功能問題：框架不用壓力就無法相接，扣鎖或拉鍊不能固定，箱殼不再保護內容，輪子不轉或不能固定，伸縮把手不能鎖定。外觀仍漂亮的箱可以功能失格，滿身痕跡的箱也完全可能繼續可靠旅行。

RIMOWA 對 2022 年 7 月 25 日起購自合資格管道的新行李箱，公布箱體壽命期間的功能保障，排除外觀磨耗、誤用與濫用；較早購買有不同條款。保障不是每次撞擊的自動批准，缺陷由 RIMOWA 評估，航空搬運造成的損傷亦可能由承運人負責。

• 閉合失效：框架縫、扣鎖錯位、拉鍊分離或鎖不能正常運作。
• 移動失效：輪子偏磨、脫落或卡住；伸縮把手卡死或下墜。
• 保護失效：裂縫、開口或變形令內容暴露，或妨礙正常裝載。

若損傷在飛行後出現，先建立航空公司報告並保存編號，再安排工作。以序號、全箱照片、近照與精確失效描述向 RIMOWA 索取評估或估價；文件可支援航空或保險索償，也能把製造商保障問題分開處理。

不要敲回鋁板、加熱推聚碳酸酯、塗膠、鑽鎖或噴家用潤滑劑。看似成功的自行修正可能掩蓋原始故障、改變其他位置對齊，也令責任難判。純外觀使用痕跡需要接受；功能損壞需要證據與合資格維修，把兩者混淆在任何方向都很昂貴。

• 航空事件：先申報取得編號，再取得書面維修評估。
• 可能保證缺陷：向 RIMOWA 提交序號、購買證明與精確功能描述。
• 只有外觀：溫和清潔、繼續使用，別做侵略性復原。