一份能讓 RIMOWA 迅速看懂的維修申請

記錄系列、尺寸、顏色、大約購買日與賣家。序號可取自鉸鏈附近外框、部分型號把手下、發票或既有帳戶。美國現行維修表由電郵與序號開始，因型號背景會決定相容零件與服務路徑。

有分項收據或贈與證據便附上，要求保障時尤其重要；沒有就直說，不要發明日期。注明行李箱買於 2022 年 7 月 25 日前或後：前者套用不同製造商條款，後者由 RIMOWA 公布功能終身保障，但仍受排除與評估。

• 身分：系列、確切尺寸、顏色、序號與完整箱照片。
• 交易：賣家、購買日、收據或贈與紀錄，以及適用時的帳戶註冊。
• 條款背景：2022 年 7 月 25 日前後，及原購買市場。

由每側拍全箱，再拍能定位問題的中景與顯示零件的近照。錄 10 至 20 秒操作：問題輪與正常輪並排滾、把手走每段、空框由兩角閉合，或拉鍊走到分離點。日光配單純背景，比黑暗飯店地板的閃光更能看對齊。

寫 1 句事實：『右後輪在普通負載下卡住，XX123 航班於 7 月 15 日後，固定座相對箱殼移動。』補充開始時間、撞擊或運輸是否參與，以及箱體能否固定並保護內容。技師未檢查前，不要診斷內部零件或保證原因。

• 廣角：完整產品與整體狀況。
• 情境：零件相對護角、框架、鉸鏈或把手的確切位置。
• 近照與影片：材質細節，並把失效動作與正常操作比較。

問題在託運或閘口搬運後出現，盡量離開機場前向航空申報，保留行李牌並取得書面編號。抵達狀態保存前不要清潔、丟棄脫輪或接受無文件快修。之後 RIMOWA 評估或估價可支援航空或保險，而不與製造商保障混淆。

可能產品缺陷由 RIMOWA 判斷是否符合適用保障與排除；現行終身條款排除外觀磨耗、誤用和濫用，舊產品、UNIQUE 配件另有期限。普通胎面磨耗、撞擊與新輪座故障可產生相近症狀，責任卻不同；描述事件，讓證據得出結論。

• 航空事件：行李牌、航班、抵達報告、未清潔照片與斷件。
• 可能保證：收據、購買日、序號、功能影片，以及沒有未授權介入。
• 付費磨耗：批准前詢問範圍、估價、工期、運送責任與舊件退還。

使用區域 RIMOWA 維修表、Client Care 或列明協助維修的門市。簡潔描述與證據一次送，首位審閱者便不用從多封訊息重建產品；保留原檔與有時間戳提交。RIMOWA 未提供目的地、包裝說明及所需編號前，不要寄箱。

詢問是否要親自檢查、是否保持未清潔、誰付寄入與寄回、估價是否要先批准。美國保證常見問題說買家負擔寄送，受保修理或替換則包含寄回等成本；區域可不同。交箱前取走貴重物、追蹤器、電池與私人文件。

• 詢問：檢查路徑、證據保存、運送責任與估價批准流程。
• 交付前：清空每個口袋，取走追蹤器、電池、文件、貴重物與未固定配件。
• 保留：提交確認、物流追蹤、維修估價、工作授權與最終服務紀錄。