怎样提交一份让 RIMOWA 快速看懂的维修申请

记录系列、准确尺寸、颜色、大致购买日和卖家。序列号可来自铰链附近外框、部分型号拉杆下方、发票或现有账户。当前美国维修表从邮箱与序列号开始，因为型号背景会决定相容零件和服务路径。

有明细收据或赠与证明就附上，申请保障时尤其重要；没有就直说，不要编造日期。注明行李箱是在 2022 年 7 月 25 日前还是之后购买：前者适用不同制造商条款，后者由 RIMOWA 公布功能终身保障，但仍受到排除和个案评估。

• 身份：系列、准确尺寸、颜色、序列号和完整箱体照片。
• 交易：卖家、购买日、收据或赠与记录，以及适用时的账户注册。
• 条款背景：2022 年 7 月 25 日前后，以及原购买市场。

从每一侧拍全箱，再拍能定位问题的中景，以及显示零件的近照。录制 10 至 20 秒操作视频：问题轮与正常轮并排滚动、拉杆走过每段高度、空框从两角闭合，或拉链走到分离点。日光和简单背景，比黑暗酒店地板上的闪光更容易判断对齐。

写 1 句事实：“右后轮在普通负载下卡住，XX123 航班于 7 月 15 日抵达后，固定座相对箱壳移动。”补充开始时间、撞击或运输是否参与，以及箱体能否闭合并保护内容。技术人员检查前，不要自行诊断内部零件或保障原因。

• 广角：完整产品与整体状态。
• 情境：零件相对护角、框架、铰链或拉杆的准确位置。
• 近照与视频：材料细节，并把故障动作和正常操作放在一起比较。

如果问题在托运或登机口搬运后出现，尽量在离开机场前向航空公司申报，保留行李牌并取得书面编号。抵达状态保存前，不要清洁、丢弃脱落轮子或接受无文件快速维修。之后的 RIMOWA 评估或报价可以支持航空与保险，而不会和制造商保障混淆。

潜在产品缺陷由 RIMOWA 判断是否符合适用保障与排除；当前终身条款排除外观磨损、误用和滥用，老产品、UNIQUE 配件另有期限。普通胎面磨损、撞击与新轮座故障可能产生相近症状，责任却不同；只描述事件，让证据支持结论。

• 航空事件：行李牌、航班、抵达报告、未清洁照片和脱落零件。
• 可能保障：收据、购买日、序列号、功能视频，以及未进行未经授权干预。
• 付费磨损：批准前询问范围、报价、工期、运输责任和旧件返还。

使用所在地区的 RIMOWA 维修表、Client Care 或明确提供维修协助的门店。把简洁说明与证据一次发送，首位审核者就不必从多封消息中重建产品背景；保留原始文件和带时间戳的提交记录。RIMOWA 未给出目的地、包装说明和所需编号前，不要自行寄箱。

询问是否需要现场检查、是否保持未清洁状态、谁承担寄入与寄回、报价是否必须预先批准。美国保障常见问题说明买家承担寄送，符合保障的维修或替换则包含寄回等成本；其他地区可能不同。交付前取走贵重物、追踪器、电池和私人文件。

• 询问：检查路径、证据保存、运输责任和报价批准流程。
• 交付前：清空每个口袋，取走追踪器、电池、文件、贵重物和未固定配件。
• 保留：提交确认、物流追踪、维修报价、工作授权和最终服务记录。