RIMOWA 锁打不开：先卸掉装箱压力，再怀疑硬件

把行李箱放到稳定平面，闭合面朝上。从正上方看，把每个已知数字放到窗口正中央；每个拨盘先离开 1 格再转回，感受是否落位。确认没有织带、布料或拉链头扭进释放件，伸缩拉杆也已完全收回。

操作释放时，在不顺的锁旁对上壳施加轻微向下压力。这股力只应让两半重新接触、卸掉机构张力，不应弯曲面板。如果卸力后释放件能动，锁本身可能正常，只是衣堆太高；再次闭合前必须重新装箱。

• 从正面直视，让每个数字对准索引线。
• 箱体平放、拉杆收回，清除机构旁的布料与扭曲拉链头。
• 只在锁旁轻压两半卸力，绝不能对着负载撬开搭扣。

对已输入正确密码的 Original、Hybrid，RIMOWA 当前卡箱说明要求先打开两个角锁，再提起上壳；如果仍卡住，握住轮子旁的护角，从那里掀起。这会改变开启角度，又不需要把工具塞进铝框接缝。

Classic 则先把 3 个拨盘居中，在一侧锁上方按住上壳，同时拉动释放钮，另一侧重复，然后从两个护角打开上壳。Classic 的滑动释放件与皮革细节不同于 Original，不能把一种机构的方向和力量照搬到另一种。

• Original、Hybrid：先释放两个角锁；仍卡住，从轮子旁护角开始提。
• Classic：数字居中，按住每个锁上方并拉释放钮，再从两角掀开。
• 搭扣仍咬合、框架有明显缝隙或必须使用杠杆时立即停止。

Essential、Lite 过满时，拉链头会横向拉住密码锁。在锁旁轻压两侧箱壳相合，让 2 个拉头回到自然直线，再在已知且居中的密码下操作释放件。成功后取出内容，直到拉链能在没有张力时走完一整圈。

释放件已经动作、某个拉头仍被夹住时，不要继续猛扯布带，拍下位置并联系服务。如果拉链头能离开锁，却在滑头后方分开，故障位于拉链而不是密码机构。不要反复让滑头穿过已分离的链齿，也不要添加油、蜡或家用润滑剂。

• 在锁旁轻压箱壳两边相合，让 2 个拉头自然对齐并卸掉侧向力。
• 锁已释放而拉头没脱出，保留位置，不要猛拉拉链布带。
• 滑头后方拉链分开，属于闭合维修，不是忘记密码。

这些检查只适用于持有人知道密码，不会破解未知密码，也不提供万能钥匙。RIMOWA 集成锁兼容 TSA，是为了获授权安检机构检查行李；那不是持有人找回密码的方式。带序列号、购买凭证和身份资料联系 Client Care 或门店获取个案支持。

释放件弯曲、框架无法相接、锁座会移动，或看起来需要工具，同样要停手。钻孔、撬动和临时钥匙会损坏箱体、削弱后续安全，也掩盖究竟是航空撞击还是零件故障。寄送或维修前，先拍下闭合整箱和精确失败位置。

• 支持资料：序列号、购买凭证、密码已知或未知状态，以及对齐照片。
• 立即停止：弯搭扣、位移框架、松动锁体、撕裂拉链布带或需要工具。
• 成功打开后：移除过量物品，空箱反复测试，再安排下一次旅行。