คำขอซ่อม RIMOWA ที่ตรงประเด็นตั้งแต่ครั้งแรก

บันทึกคอลเลกชัน ขนาด สี วันซื้อโดยประมาณ และผู้ขาย เพิ่มหมายเลขจากกรอบนอกใกล้บานพับ ใต้หูจับในบางรุ่น ใบกำกับ หรือรายการบัญชีเดิม แบบฟอร์มซ่อมปัจจุบันของสหรัฐฯ เริ่มด้วยอีเมลและหมายเลข เพราะบริบทรุ่นกำหนดอะไหล่ที่เข้ากันและเส้นทางบริการที่ถูก

แนบใบเสร็จลงรายการหรือหลักฐานของขวัญเมื่อมี โดยเฉพาะหากขอความคุ้มครอง หากหลักฐานหายให้บอกตรง ๆ แทนการแต่งวันซื้อ ระบุว่าซื้อก่อน 25 กรกฎาคม 2022 ซึ่งใช้เงื่อนไขผู้ผลิตต่างกัน หรือหลังวันนั้นซึ่ง RIMOWA เผยแพร่ความคุ้มครองด้านการทำงานตลอดอายุภายใต้ข้อยกเว้นและการประเมิน

• ตัวตน: คอลเลกชัน ขนาดจริง สี หมายเลข และภาพกระเป๋าทั้งใบ
• ธุรกรรม: ผู้ขาย วันซื้อ ใบเสร็จหรือบันทึกของขวัญ และการลงทะเบียนบัญชีหากมี
• บริบทเงื่อนไข: ก่อนหรือหลัง 25 กรกฎาคม 2022 รวมถึงตลาดที่ซื้อ

ถ่ายกระเป๋าทั้งใบจากแต่ละด้าน ภาพระยะกลางที่ชี้ตำแหน่งปัญหา และภาพใกล้ของชิ้นส่วน จากนั้นบันทึกการทำงานสิบถึงยี่สิบวินาที: กลิ้งล้อที่มีปัญหาข้างล้อปกติ ยืดคันชักผ่านทุกระดับ ปิดกรอบเปล่าจากสองมุม หรือรูดซิปจนถึงจุดที่แยก แสงธรรมชาติกับฉากเรียบแสดงแนวได้ดีกว่าแฟลชบนพื้นโรงแรมมืด

เขียนข้อเท็จจริงหนึ่งประโยค เช่น ‘ล้อหลังขวาฝืดเมื่อรับน้ำหนักปกติ และฐานขยับเทียบกับเปลือกหลังเที่ยวบิน XX123 วันที่ 15 กรกฎาคม’ เพิ่มว่าเริ่มเมื่อใด มีแรงกระแทกหรือการขนส่งเกี่ยวข้องหรือไม่ และกระเป๋ายังปิดกับปกป้องของได้หรือไม่ อย่าวินิจฉัยชิ้นส่วนภายในหรือยืนยันสาเหตุเองหากช่างยังไม่ได้ตรวจ

• ภาพกว้าง: ผลิตภัณฑ์ทั้งใบและสภาพโดยรวม
• ภาพบริบท: ตำแหน่งชิ้นส่วนเทียบกับมุม กรอบ บานพับ หรือคันชัก
• ภาพใกล้และวิดีโอ: รายละเอียดวัสดุพร้อมการเคลื่อนไหวที่ล้มเหลวเทียบกับการทำงานปกติ

เมื่อความเสียหายปรากฏหลังโหลดใต้ท้องหรือส่งที่ประตูขึ้นเครื่อง ให้รายงานต่อสายการบินก่อนออกจากสนามบินเมื่อทำได้ เก็บป้ายสัมภาระและขอเลขอ้างอิงเป็นลายลักษณ์อักษร อย่าทำความสะอาด ทิ้งล้อที่หลุด หรือรับงานซ่อมด่วนที่ไม่มีเอกสารก่อนบันทึกสภาพเมื่อรับกระเป๋า การประเมินหรือใบเสนอราคาของ RIMOWA จึงค่อยสนับสนุนคำร้องต่อสายการบินหรือบริษัทประกันโดยไม่ปะปนกับความคุ้มครองผู้ผลิต

สำหรับข้อบกพร่องผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ RIMOWA จะตัดสินว่าปัญหาด้านการทำงานอยู่ในเงื่อนไขและข้อยกเว้นหรือไม่ เงื่อนไขตลอดอายุปัจจุบันไม่รวมรอยเชิงรูปลักษณ์ การใช้ผิด และการใช้อย่างรุนแรง ส่วนผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าและอุปกรณ์ UNIQUE มีช่วงต่างกัน ดอกยางสึก การชน และฐานใหม่ที่บกพร่องอาจให้อาการคล้ายกันแต่มีผู้รับผิดต่าง จงบอกเหตุการณ์และให้หลักฐานนำข้อสรุป

• เหตุสายการบินหรือขนส่ง: ป้ายกระเป๋า รายละเอียดเที่ยวบิน รายงานเมื่อถึง ภาพก่อนทำความสะอาด และชิ้นส่วนที่หัก
• ปัญหาที่อาจอยู่ในการรับประกัน: ใบเสร็จ วันซื้อ หมายเลข วิดีโอการทำงาน และไม่มีการแกะโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ซ่อมการสึกหรอแบบชำระเงิน: ถามขอบเขต ราคา ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบขนส่ง และนโยบายคืนชิ้นส่วนก่อนอนุมัติ

ใช้แบบฟอร์มซ่อม RIMOWA ของภูมิภาค Client Care หรือร้านที่ระบุว่าช่วยด้านซ่อม ส่งคำอธิบายสั้นกับหลักฐานพร้อมกัน เพื่อไม่ให้ผู้ตรวจคนแรกต้องต่อเรื่องจากหลายข้อความ เก็บไฟล์ต้นฉบับและเวลาส่งคำขอ อย่าส่งกระเป๋าจนกว่า RIMOWA จะแจ้งปลายทาง วิธีบรรจุ และเลขอ้างอิงที่ต้องใช้

ถามว่าต้องตรวจต่อหน้าหรือไม่ ต้องคงสภาพโดยไม่ทำความสะอาดหรือไม่ ใครจ่ายค่าขนส่งขาไปและขากลับ และต้องอนุมัติใบเสนอราคาก่อนเริ่มงานหรือไม่ คำถามการรับประกันของสหรัฐฯ ระบุว่าผู้ซื้อรับค่าใช้จ่ายส่งเข้า ขณะที่งานซ่อมหรือเปลี่ยนที่อยู่ในความคุ้มครองรวมค่าใช้จ่ายอย่างการส่งกลับ แต่ภูมิภาคอื่นอาจต่าง เอาของมีค่า ตัวติดตาม แบตเตอรี่ และเอกสารส่วนตัวออกก่อนส่งมอบ

• ถาม: ช่องทางตรวจ ข้อกำหนดรักษาหลักฐาน ผู้รับผิดชอบขนส่ง และกระบวนการอนุมัติราคา
• ก่อนส่งมอบ: เอาของออกทุกช่อง รวมตัวติดตาม แบตเตอรี่ เอกสาร ของมีค่า และอุปกรณ์ที่ไม่ติดแน่น
• เก็บ: คำยืนยัน เลขติดตามขนส่ง ใบเสนอราคา ใบอนุมัติงาน และบันทึกบริการสุดท้าย