Заявка на ремонт RIMOWA, которая сразу говорит по делу

Запишите коллекцию, размер, цвет, примерную дату и продавца. Добавьте номер снаружи рамы у петли, под ручкой у некоторых моделей, из счёта или аккаунта. Нынешняя форма ремонта для США начинается с адреса и номера, потому что модель определяет совместимые детали и путь сервиса.

Приложите детализированный чек или подтверждение подарка, особенно для гарантии. Если доказательств нет, скажите об этом, не придумывайте дату. Отметьте, куплен ли чемодан до 25 июля 2022 года с другими условиями или после, когда RIMOWA публикует пожизненное функциональное покрытие с исключениями и оценкой.

• Идентичность: коллекция, точный размер, цвет, серийный номер и фото всего корпуса.
• Сделка: продавец, дата, чек или запись подарка и регистрация аккаунта при наличии.
• Контекст условий: до или после 25 июля 2022 года и рынок покупки.

Снимите весь корпус с каждой стороны, средний план места и крупно компонент. Затем запишите 10–20 секунд работы: прокатите проблемное колесо рядом с нормальным, проведите ручку по положениям, закройте пустую раму от углов или доведите молнию до расхождения. Дневной свет и однотонный фон лучше показывают совмещение, чем вспышка на тёмном полу.

Напишите факт: заднее правое колесо заедает под обычной нагрузкой, крепление движется относительно оболочки после рейса XX123 15 июля. Добавьте начало, удар или перевозку и способность закрывать и защищать вещи. Не диагностируйте внутреннюю деталь и причину без осмотра техника.

• Широко: всё изделие и общее состояние.
• Контекст: место компонента относительно угла, рамы, петли или ручки.
• Крупно и видео: материал и отказ движения в сравнении с нормальной работой.

Если ущерб появился после сдачи или обработки у выхода, заявите авиакомпании до ухода, сохраните бирку и получите письменный номер. Не чистите, не выбрасывайте колесо и не соглашайтесь на быстрый ремонт без документа до фиксации прибытия. Оценка или смета RIMOWA затем поддержит авиакомпанию либо страховщика, не смешивая с гарантией производителя.

При возможном дефекте RIMOWA решает, входит ли функция в применимую гарантию и исключения. Нынешние пожизненные условия исключают косметику, неправильное и грубое обращение; у ранних продуктов и UNIQUE другие сроки. Изношенный протектор, столкновение и дефектное новое крепление дают похожие симптомы, но разную ответственность. Описывайте событие, вывод пусть несут доказательства.

• Авиакомпания или перевозка: бирка, рейс, заявление прибытия, фото до чистки и обломки.
• Возможная гарантия: чек, дата, номер, функциональное видео и отсутствие самовольного вмешательства.
• Платный износ: до одобрения спросите объём, смету, срок, доставку и возврат деталей.

Используйте региональную форму RIMOWA, Client Care или указанный для ремонта магазин. Передайте описание и доказательства вместе, чтобы первый специалист не собирал продукт по нескольким сообщениям. Сохраните исходники и метку времени. Не отправляйте чемодан, пока RIMOWA не даст адрес, упаковочную инструкцию и нужный номер.

Спросите, нужен ли личный осмотр, оставлять ли неочищенным, кто оплачивает обе доставки и нужно ли одобрять смету. FAQ гарантии США говорит, что покупатель оплачивает отправку, а покрытый ремонт или замена включает возврат; регионы различаются. До передачи уберите ценности, трекеры, батареи и личные документы.

• Спросите: маршрут осмотра, сохранение доказательств, ответственность за доставку и одобрение сметы.
• До передачи: опустошите карманы, снимите трекер, батарею, документы, ценности и свободные аксессуары.
• Сохраните: подтверждение, отслеживание, смету, разрешение работ и финальную сервисную запись.